مركز المساعدة

1. البدء مع المنصة

1.1 ما هي منصة المدرسة؟

منصة المدرسة هي نظام بيئي تعليمي متكامل يجمع بين:

• نظام إدارة المدارس: إدارة شاملة للمؤسسات التعليمية
• منصة التعلم الذاتي: محتوى تعليمي متنوع للطلاب
• ربط المعلمين بالطلاب: دروس خصوصية عبر الإنترنت
• متابعة أولياء الأمور: تتبع تقدم الأبناء الدراسي

1.2 كيف أبدأ؟

للبدء في استخدام المنصة:

1. قم بزيارة صفحة التسجيل
2. اختر نوع حسابك (طالب، ولي أمر، معلم)
3. أكمل بياناتك الشخصية
4. فعّل حسابك عبر رمز التحقق
5. ابدأ في استخدام المنصة!

1.3 أنواع الحسابات

• حساب الطالب: للوصول للمحتوى التعليمي وحجز الدروس
• حساب ولي الأمر: لمتابعة الأبناء وإدارة حساباتهم
• حساب المعلم: لتقديم الدروس والمحتوى التعليمي
• حساب المدرسة: لإدارة المؤسسة التعليمية بالكامل

2. إدارة الحساب

2.1 تعديل البيانات الشخصية

يمكنك تعديل بياناتك من خلال:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك
2. الذهاب إلى "الإعدادات" أو "الملف الشخصي"
3. تعديل البيانات المطلوبة
4. حفظ التغييرات

2.2 تغيير كلمة المرور

لتغيير كلمة المرور:

1. اذهب إلى إعدادات الحساب
2. اختر "تغيير كلمة المرور"
3. أدخل كلمة المرور الحالية
4. أدخل كلمة المرور الجديدة (8 أحرف على الأقل)
5. أكد كلمة المرور الجديدة

2.3 استعادة كلمة المرور

إذا نسيت كلمة المرور:

1. اضغط على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول
2. أدخل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك
3. ستصلك رسالة برمز التحقق
4. أدخل الرمز وأنشئ كلمة مرور جديدة

2.4 حذف الحساب

إذا كنت ترغب في حذف حسابك نهائياً:

• تواصل معنا عبر صفحة التواصل
• سيتم حذف جميع بياناتك خلال 30 يوماً
• هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه

3. دليل الطلاب

3.1 الوصول للمحتوى التعليمي

بعد تسجيل الدخول، يمكنك:

• تصفح المواد الدراسية حسب الصف والمنهج
• مشاهدة الدروس المرئية
• حل التمارين والاختبارات
• تحميل الملفات والمذكرات

3.2 حجز دروس خصوصية

1. تصفح دليل المعلمين
2. اختر المعلم المناسب
3. حدد الموعد المتاح
4. أكمل الحجز والدفع
5. انضم للدرس في الموعد المحدد

3.3 تتبع التقدم

يمكنك متابعة تقدمك من خلال:

• لوحة التحكم الرئيسية
• تقارير الأداء الأسبوعية
• سجل الحضور والغياب
• درجات الاختبارات والواجبات

4. دليل أولياء الأمور

4.1 ربط حساب الأبناء

لربط حساب ابنك/ابنتك:

1. سجل دخولك كولي أمر
2. اذهب إلى "إدارة الأبناء"
3. أضف طفلاً جديداً بإدخال بياناته
4. أو اطلب كود الربط من المدرسة

4.2 متابعة الأداء الدراسي

من لوحة تحكم ولي الأمر يمكنك:

• عرض درجات جميع أبنائك
• متابعة الحضور والغياب
• الاطلاع على الواجبات والمشاريع
• تلقي إشعارات من المدرسة
• التواصل مع المعلمين

4.3 تتبع الحافلة المدرسية

إذا كانت المدرسة مشتركة في خدمة النقل:

• تتبع موقع الحافلة مباشرة
• تلقي إشعارات عند اقتراب الحافلة
• معرفة وقت الوصول المتوقع

5. دليل المعلمين

5.1 التسجيل كمعلم

للانضمام كمعلم على المنصة:

1. سجل حساباً جديداً كمعلم
2. أكمل ملفك الشخصي بالكامل
3. ارفع مؤهلاتك وشهاداتك
4. حدد المواد والمراحل التي تدرسها
5. حدد أسعارك ومواعيدك المتاحة

5.2 إدارة الدروس

من لوحة تحكم المعلم يمكنك:

• إدارة جدول المواعيد
• قبول أو رفض طلبات الحجز
• بدء الدروس المباشرة
• رفع المحتوى التعليمي
• إنشاء اختبارات وواجبات

5.3 الأرباح والمدفوعات

• تتبع أرباحك من لوحة التحكم
• طلب سحب الأرباح في أي وقت
• الأرباح تُحوّل خلال 3-5 أيام عمل

6. دليل المدارس

6.1 تسجيل المدرسة

لتسجيل مؤسستك التعليمية:

1. زر صفحة تسجيل المدارس
2. أكمل بيانات المؤسسة
3. ارفع الوثائق المطلوبة
4. سيتواصل معك فريقنا للتفعيل

6.2 مميزات نظام إدارة المدارس

• إدارة شؤون الطلاب والموظفين
• نظام الحضور والغياب الإلكتروني
• إدارة الجداول والحصص
• نظام الاختبارات والدرجات
• التواصل مع أولياء الأمور
• نظام المحاسبة والرسوم
• تتبع الحافلات المدرسية
• التقارير والإحصائيات

7. المدفوعات والاشتراكات

7.1 طرق الدفع المتاحة

• البطاقات البنكية (Visa, Mastercard)
• المحافظ الإلكترونية
• التحويل البنكي
• الدفع عند الاستلام (حسب الخدمة)

7.2 الفواتير والإيصالات

جميع مدفوعاتك موثقة:

• تصلك فاتورة إلكترونية بعد كل عملية
• يمكنك تحميل الفواتير من حسابك
• سجل المعاملات متاح دائماً

7.3 سياسة الاسترداد

• الإلغاء قبل 24 ساعة: استرداد كامل
• الإلغاء قبل 6 ساعات: استرداد 50%
• الإلغاء بعد ذلك: لا استرداد
• للحالات الخاصة: تواصل مع الدعم

8. الدعم الفني

8.1 متطلبات النظام

للحصول على أفضل تجربة:

• المتصفحات: Chrome, Firefox, Safari, Edge (أحدث إصدار)
• الإنترنت: سرعة 5 Mbps على الأقل للدروس المباشرة
• الأجهزة: كمبيوتر، هاتف، أو لوحي

8.2 مشاكل شائعة وحلولها

الصفحة لا تُحمّل:

• جرب تحديث الصفحة (F5)
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت
• جرب متصفحاً آخر

مشاكل تسجيل الدخول:

• تأكد من صحة البريد الإلكتروني
• تأكد من كلمة المرور (حساسة لحالة الأحرف)
• جرب "نسيت كلمة المرور"

مشاكل الفيديو:

• تأكد من سرعة الإنترنت
• أغلق التطبيقات الأخرى
• جرب جودة فيديو أقل

8.3 التواصل مع الدعم

إذا لم تجد حلاً لمشكلتك:

• استخدم نموذج التواصل
• راسلنا على: support@elmadrash.app
• نرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة

9. الأسئلة الشائعة

هل المنصة مجانية؟

المنصة توفر محتوى مجاني ومدفوع. التسجيل مجاني، وبعض المحتويات والخدمات تتطلب اشتراكاً أو دفعاً.

هل بياناتي آمنة؟

نعم، نستخدم أحدث تقنيات التشفير والحماية. اقرأ سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل.

هل يمكنني استخدام المنصة من الهاتف؟

نعم، الموقع متجاوب مع جميع الأجهزة. كما نعمل على تطبيقات للهاتف قريباً.

كيف أبلغ عن محتوى غير لائق؟

يمكنك استخدام زر "الإبلاغ" الموجود في كل محتوى، أو التواصل مع الدعم مباشرة.

هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟

نعم، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. لن تتجدد الاشتراكات تلقائياً إلا بموافقتك.