سياسة الاستبدال
نحن في تطبيق المدرسة نضع مصلحة الطالب في المقام الأول. نسعى دائماً لتقديم تجربة تعليمية متميزة، ونفهم أن الظروف قد تتغير أحياناً. لذا، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقك وحق المنصة.
1. الخدمات القابلة للاستبدال
يمكنك طلب "استبدال" أو تغيير الخدمة في الحالات التالية:
- تغيير المادة الدراسية: إذا قمت بالاشتراك في مادة بالخطأ، يمكنك طلب استبدالها بمادة أخرى بنفس القيمة خلال 48 ساعة من تاريخ الاشتراك، بشرط عدم مشاهدة أكثر من 10% من المحتوى.
- تبديل المعلم: في حال وجود أكثر من معلم للمادة الواحدة، يحق للطالب الانتقال من مجموعة معلم إلى آخر (مرة واحدة فقط) خلال الأسبوع الأول من بدء الدورة.
- تعديل الباقة: يمكنك ترقية باقتك الحالية إلى باقة أعلى ودفع الفارق في أي وقت.
2. شروط الاسترجاع المالي
نظراً لطبيعة المحتوى الرقمي، يتم الاسترجاع المالي وفق الضوابط التالية:
- قبل بدء الدراسة: يتم استرداد المبلغ كاملاً في حال طلب الإلغاء قبل موعد انطلاق الدورة بـ 24 ساعة.
- بعد بدء الدراسة: يتم خصم قيمة الحصص التي تم حضورها (أو تفعيلها) وإعادة المتبقي، وذلك خلال الأيام الثلاثة الأولى فقط من الاشتراك.
- المشاكل التقنية: إذا واجه الطالب مشكلة تقنية تمنعه من الوصول للمحتوى ولم يتمكن فريقنا التقني من حلها خلال 72 ساعة، يحق للطالب استرداد كامل المبلغ عن الفترة المتضررة.
3. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- مرور أكثر من 7 أيام على الاشتراك في الدورة.
- تحميل المذكرات أو المواد العلمية (PDF) الملحقة بالدورة.
- الدورات التدريبية القصيرة أو ورش العمل المكثفة التي تم حضورها بالكامل.
4. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع الدعم الفني عبر التطبيق أو عبر واتساب (رقم الهاتف).
- تزويدنا برقم الطلب أو البريد الإلكتروني المسجل به.
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
ملاحظة: يتم إعادة المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.