سياسة الاسترجاع

تلتزم منصة المدرسة بتقديم تجربة تعليمية متميزة لطلابها وأولياء أمورهم ومعلميها. نحن نُقدّر ثقتكم بنا، ولهذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة تحمي حقوق جميع الأطراف.

يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء داخل التطبيق.

ثانياً: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات التي تتم عبر تطبيق المدرسة، وتشمل:

• الاشتراكات الشهرية والسنوية (للطلاب وأولياء الأمور والمعلمين)
• الباقات التعليمية (باقات المواد والكورسات)
• رصيد المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق
• اشتراكات المدارس والمؤسسات التعليمية

ثالثاً: شروط الاسترجاع

✅ الحالات التي يحق فيها الاسترداد الكامل

يحق للمستخدم استرداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

1. خلل تقني موثّق – في حال تعذّر استخدام الخدمة المدفوعة بسبب عطل من جانب المنصة، ولم تُحلّ المشكلة خلال 72 ساعة من تاريخ الإبلاغ.
2. الشراء المكرر – في حال تم خصم المبلغ مرتين لنفس الاشتراك أو الباقة بسبب خطأ تقني.
3. الشراء غير المصرح به – في حال تبيّن وجود عملية شراء لم يقم بها صاحب الحساب، مع تقديم ما يُثبت ذلك خلال 7 أيام من تاريخ العملية.
4. إلغاء الخدمة من جانب المنصة – في حال أوقفت المدرسة تقديم خدمة مدفوعة قبل انتهاء مدتها.

⚠️ الاسترداد الجزئي

يتم الاسترداد الجزئي في الحالات التالية:

1. إلغاء الاشتراك السنوي – يُحتسب المبلغ المُسترد على أساس الأشهر المتبقية غير المستخدمة، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من إجمالي المبلغ المدفوع.
2. الباقات التعليمية غير المكتملة – إذا لم يتجاوز الطالب 20% من محتوى الباقة، يحق له استرداد 50% من قيمتها.

❌ الحالات التي لا يُطبَّق فيها الاسترداد

لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:

1. مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ الشراء دون تقديم طلب.
2. استخدام أكثر من 20% من محتوى الباقة التعليمية.
3. الاشتراكات الشهرية بعد انتهاء 48 ساعة من تاريخ التجديد التلقائي.
4. رصيد المحفظة الإلكترونية بعد استخدام أي جزء منه.
5. الاشتراكات التي حُصل عليها من خلال عروض ترويجية مجانية أو كوبونات خصم.
6. في حال مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام وتعليق حسابه.

رابعاً: كيفية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع الدعم عبر قسم "المساعدة" داخل التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني: support@elmadrash.app
2. تضمين المعلومات التالية في طلبك: 
   • الاسم الكامل المرتبط بالحساب
   • رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجّل
   • رقم عملية الشراء (يمكن الحصول عليه من قسم "المدفوعات" في التطبيق)
   • سبب طلب الاسترداد
3. مراجعة الطلب: سيتم الرد عليك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
4. تنفيذ الاسترداد: في حال الموافقة، يُحوَّل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل حسب جهة الدفع.

خامساً: المحفظة الإلكترونية

• يمكن استرداد رصيد المحفظة قبل استخدامه بالكامل وفقاً للشروط أعلاه.
• لا يمكن تحويل رصيد المحفظة إلى حسابات أخرى.
• في حال إغلاق الحساب بناءً على طلب المستخدم، يُستردّ الرصيد المتبقي بعد خصم رسوم إدارية 5%.

سادساً: التجديد التلقائي للاشتراكات

• يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل 24 ساعة من تاريخ التجديد.
• يمكن إلغاء التجديد التلقائي من خلال إعدادات الحساب داخل التطبيق، أو من خلال متجر التطبيقات (Google Play / App Store).
• لا يُستردّ مبلغ الاشتراك بعد تنفيذ التجديد التلقائي إلا في حالات الاسترداد المنصوص عليها أعلاه.

سابعاً: اشتراكات المدارس والمؤسسات

تخضع العقود المبرمة مع المدارس والمؤسسات التعليمية لشروط وأحكام خاصة يتم الاتفاق عليها في عقد الخدمة. للاستفسار، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات على: schools@elmadrash.app

ثامناً: حل النزاعات

في حال عدم الوصول إلى حل مُرضٍ عبر قنوات الدعم الرسمية، يحق للمستخدم:

• مصر: التواصل مع جهاز حماية المستهلك وفقاً لأحكام القانون رقم 181 لسنة 2018.
• المملكة العربية السعودية: التواصل مع وزارة التجارة عبر منصة "مستهلك".
• السودان: التواصل مع هيئة حماية المستهلك المختصة.

تاسعاً: تعديل السياسة

تحتفظ منصة المدرسة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل 14 يوماً من سريانها.

للتواصل مع فريق الدعم: support@elmadrash.app جميع الحقوق محفوظة © 2025 – منصة المدرسة